中信银行—— 人工智能+大数据 构建智慧卡中心
更新时间: Aug 01, 2020  作者:刘  来源:

随着大数据、人工智能技术的兴起,智慧银行逐渐成为银行业发展的必然趋势。智慧银行将大数据、生物识别、自然语言处理、语音识别等技术应用于银行业务和各类场景上,不仅有效降低了银行的运营成本,还能使客户随时随地享受智能、便捷的金融服务,进一步提升用户体验。

智能客服:全面提升服务质量,有效降低人力成本。

传统客服需要大量的人力资源和成本,且人工服务的质量参差不齐、时效性低。为提升智能服务水平,中信卡中心将语音识别技术和自然语言处理技术结合应用于动卡助手APP中,基于语音机器人助手实现客户咨询问题实时解答,同时对账户管理、还款、转账等业务进行导航和服务处理。客服机器人的全天候在线精准服务,不仅提升数万次/日用户的活跃度,还节省客服坐席,降低人力成本。

随着业务的快速发展,信用卡服务人员每年持续增长,对合规管理及品质服务带来了巨大的挑战:需同步配备大量品质监控人员;需对参差不齐的服务品质强化合规管理。为提升客户服务品质及话务合规管理,基于人工智能技术实现全量录音品质监控,采用语音识别技术、自然语言处理技术及业务规好运来棋牌则,利用大量历史语音质检音频数据,训练复杂语音质检模型,实现自动化、智能化的高效率全量质检。该全量质检系统不仅可提升一线电话作业岗位的服务质量、降低客户投诉率,同时可节约数百万/月的质检人力成本。

此外,中信卡中心还致力于对客服会话进行数据价值挖掘,建立了在线话务实时监控系统。该系统通过对在线客服对话进行话务文本分类、热词检测、情感分析等,实现对在线客服话务的实时监控,实时了解客户的业务需求、客户情感以及当前客户群体关注的热点问题,针对性提高服务质量,并优化运营管理。

智慧营销:千人千面定制经营,精准效率多倍增。

为全面了解客户特征及需求,中信卡中心通过对行内海量数据进行深度挖掘,同时引入外部数据辅助,以客户作为唯一ID,对客户进行静态特征、行为特征、倾向预测三个层次的刻画,构建客户360标签体系,全面洞察客户的行为、喜好,进行营销活动的精确推送,提高了客户服务效率及营销精准度。同时,积极实现营销结果回流,形成活动闭环,以支持效果分析和历史参考,不断丰富和完善客户360标签体系。通过360标签体系的建设,实现了营销精准度平均提升40%,服务效率提升14倍。

为进一步提升营销精准度,基于领先的实时计算平台及丰富的机器学习算法,开发了智能推荐系统,为业务提供精准、高效、灵活的一键式4R推荐服务,实现千人千面的客户经营。该系统实现了在PAD端智能云端和微信平台推荐产品,预计产品广告投放点击率和转化率将提升10%。

(责任编辑:好运来棋牌)

本文地址:/shijia/20200801/9934.html

上一篇:老挝驻华大使: 一带一路 是一个具有远见卓识的倡议

下一篇:民进党欲一箭三雕:灭韩威风、冷柯声量、边缘化蓝太阳

民进党欲一箭三雕:灭韩威风、冷柯声量、边缘化蓝太阳

台湾《中国时报》刊文说,韩流持续发威,蓝营各方势力都想沾光,民进党则已将高雄市长韩国瑜视为2020最大假想敌,倾尽府院党之力,既卡又打、连贬带损,冀望能一石三鸟,灭韩威 ...详情

中信银行—— 人工智能+大数据 构建智慧卡中心

随着大数据、人工智能技术的兴起,智慧银行逐渐成为银行业发展的必然趋势。智慧银行将大数据、生物识别、自然语言处理、语音识别等技术应用于银行业务和各类场景上,不仅有效 ...详情

老挝驻华大使: 一带一路 是一个具有远见卓识的倡议

  新华网北京3月12日电这是一个具有远见卓识的倡议,既包含了共同利益,也反映了各方诉求,充分表达了中国与世界各国携手共建人类美好未来的决心。近日,老挝驻华大使万迪布 ...详情

境外媒体:习近平团组讲话彰显为民情怀

参考消息网3月15日报道 境外媒体称,两会期间,中共中央总书记、国家主席、中央军委主席习近平共6次参与团组讨论。6场活动,共48位代表委员发言。在4个地方代表团的发言名单里, ...详情

心仪大陆名校用脚投票 台湾学生 登陆 求学蔚然成风

台海网3月21日讯 据人民日报海外版报道 来来来,来北大。去去去,去大陆。随着大陆的发展,台生赴大陆求学近年蔚然成风。在今年全国两会上,台籍全国人大代表、中国教育科学研究 ...详情

南安3个路口事故多发被曝光

台海网4月18日讯日前,福建省公安厅交警总队公布全省第一季度十大道路交通事故多发路段,提醒司机谨慎驾驶。据悉,2020年一季度,这好运来棋牌些路段共发生交通事故387起。海都记 ...详情

台湾小学生造句挺韩国瑜 网友赞家长 教子有方

       网友在脸书韩国瑜后援会分享照片,并说,小朋友真的很懂事。据台湾中时电子报报道,高雄市长韩国瑜为拼经济日夜忙碌,他日前到夜店倡导反毒时,让夜店顿时变韩 ...详情

2020年泉州受理移送审查起诉金融犯罪案件349好运来棋牌平台件

台海网4月27日讯 据东南网报道,昨日,泉州市人民检察院、泉州市税务局联合召开严格知识产权保护 营造一流营商环境主题新闻发布会。记者从会上了解到,2020年泉州市两级检察机关 ...详情